eTIC is een gedragscode dat door Agentschap Ondernemen gratis aan bedrijven wordt aangeboden met als doel duurzame klanten relaties uit te bouwen tussen ICT leveranciers en hun klanten. Een eTIC-leverancier wordt herkend aan het eTIC logo op de website van de ICT-leverancier.
In het handvest staan zeven codes :
- Goederen en diensten aanbieden die beantwoorden aan de behoeften van de klant.
- De omvang van het project duidelijk omschrijven
- Transparantie bieden over kosten en termijnen
- Contractuele bepalingen strikt naleven
- Informeren over hulpmiddelen en competenties
- Bescherming bieden indien blijkt dat het onmogelijk is de opdracht te voltooien
- Duidelijke informatie verschaffen over intellectuele eigendomsrechten voor de klant
Bovenop deze basisclausules van het eTIC-Handvest kunnen de leveranciers vrijwillig deontologische verbintenissen aangaan, op maat van hun specifieke activiteitsdomeinen.
Belgium Cloud vindt de eTIC waarden belangrijk. Ter professionalisering van deze sector wordt daarom momenteel met eTIC overlegd om de 7 engagementen specifiek te beschrijven, afgestemd op de diensten van Cloud leveranciers. Zo denken we onder meer aan het respecteren van de privacy, duidelijkheid over ondersteuning en hoe men omgaat met de gegevens van de klant.
Voor meer informatie contacteer: leen.verschraegen@etic.be
